Bezpečnosť dokumentov
Kto otvoril dokument alebo klientsky odkaz?
„Poslal som vám to e-mailom“ — a vy neviete, či klient dokument videl. Requesto rieši aspoň jednu vrstvu: udalosť public_link_opened v activity log ukáže, že verejný odkaz na požiadavku bol otvorený.
Bez signálu o otvorení odkazu urgujete naslepo
Klient tvrdí, že e-mail nedostal, hoci ste ho poslali dvakrát. Bez dôkazu o otvorení odkazu neviete, či problém je doručenie, spam alebo nezáujem.
Odkaz preposlaný kolegovi alebo rodinnému príslušníkovi môže viesť k uploadu od niekoho iného. Requesto neoveruje totožnosť pri otvorení, ale aspoň zaznamená, že odkaz niekto načítal.
Pri termínoch hypotéky alebo DPH potrebujete rozlišovať „klient nevidel požiadavku“ od „klient odkaz videl, ale neuploadoval“. Activity log s public_link_opened pomáha pri tejto diagnostike.
Pre koho je to určené
- Poradcovia urgujúci klientov na doklady
- Účtovníci pred uzávierkou DPH
- Makléri čakajúci na podklady k obchodu
Príklady z praxe
Klient tvrdí, že mu odkaz neprišiel
V logu vidíte public_link_opened s časovou pečiatkou. Môžete vecne reagovať — odkaz bol otvorený, problém je skôr v ďalšom kroku uploadu.
Pripomienka pred termínom požiadavky
Ak log neobsahuje otvorenie odkazu, má zmysel zavolať alebo poslať novú pripomienku. Ak otvorenie je, urgujete konkrétne chýbajúce položky.
Odporúčaný postup
Odošlite požiadavku s verejným odkazom
Klient dostane odkaz /request/{token}. E-mailová pripomienka môže obsahovať rovnaký token alebo nový po regenerácii.
Počkajte na udalosť public_link_opened
Keď klient aspoň raz načíta stránku požiadavky, systém zapíše udalosť do activity logu pri danej požiadavke.
Porovnajte otvorenie s uploadom
Otvorenie bez uploadu znamená iný problém ako žiadne otvorenie. Rozhodnete sa medzi pripomienkou, telefonátom alebo zmenou kanála.
Pri podozrení regenerujte token
Ak máte pochybnosti o zneužití odkazu, token môžete zrušiť alebo regenerovať po zamietnutí dokumentu.
Praktický checklist
- Activity log obsahuje udalosť public_link_opened po otvorení stránky
- Čas otvorenia je zaznamenaný pri požiadavke
- Otvorenie odkazu neznamená overenie totožnosti klienta
- Upload je samostatná udalosť v logu
- Pri podozrení zvážte regeneráciu tokenu
Najčastejšie chyby
Mylenie otvorenia odkazu s prečítaním e-mailu
public_link_opened znamená načítanie stránky Requesto, nie otvorenie e-mailu v Outlooku alebo Gmaili.
Očakávanie mena osoby, ktorá odkaz otvorila
Requesto neoveruje totožnosť pri verejnom odkaze. Log hovorí, že stránka bola otvorená, nie kto presne ju otvoril.
Ignorovanie logu pri urgovaní
Bez kontroly activity logu posielate zbytočné pripomienky alebo naopak neurgujete včas. Log je vstup do rozhodnutia.
Ako to rieši Requesto
Udalosť public_link_opened
Jasná stopa, že verejný odkaz na požiadavku bol aspoň raz načítaný. Znižuje dohady pri komunikácii s klientom.
Kontext pri požiadavke
Otvorenie je súčasť časovej osi spolu s uploadom a schválením. Nemusíte pátrať v e-mailoch.
Podpora cielenej pripomienky
Rozlišujete „nevidel odkaz“ od „videl, ale neuploadoval“. Šetrí to čas oboch strán.
Možnosť regenerácie tokenu
Pri bezpečnostnej pochybnosti alebo po zamietnutí dokumentu vznikne nový odkaz a starý prestane platiť.
Často kladené otázky
Ako zistím, kto otvoril dokument?
Requesto zaznamená public_link_opened pri načítaní verejnej stránky požiadavky. Neidentifikuje konkrétnu osobu — len fakt otvorenia odkazu.
Vidím IP adresu alebo zariadenie klienta?
MVP activity log sa zameriava na udalosti pri požiadavke, nie na detailnú forenznú identifikáciu návštevníka odkazu.
Loguje sa otvorenie signed URL poradcom?
public_link_opened sa týka verejného klientskeho odkazu. Prístup poradcu cez dashboard je iný tok ako klientsky token.
Čo ak klient otvoril odkaz, ale nič nenahral?
To je bežný scenár — videl zoznam položiek, ale odložil upload. Log vám pomôže cielene pripomenúť konkrétne chýbajúce doklady.
Môže byť public_link_opened viackrát?
Áno. Klient môže stránku otvoriť opakovane. Log zaznamenáva udalosti podľa implementácie — aspoň prvé otvorenie je diagnosticky užitočné.
Nahrádza to read receipt v e-maili?
Poskytuje silnejší signál — klient načítal priamo stránku uploadu, nie len obálku e-mailu v poštovom kliente.
Súvisiace stránky
Sledujte otvorenie klientskeho odkazu
Vytvorte zoznam požadovaných dokumentov, odošlite klientovi bezpečný odkaz a sledujte, čo ešte chýba — bez nekonečných e-mailov.