Poistenie a škody
Dokumenty k havárii: čo závisí od poisťovne a typu poistenia
Po dopravnej nehode klient často nevie, aké podklady má pripraviť. Požiadavky sa líšia podľa toho, či ide o PZP, havarijné poistenie alebo kombináciu oboch — a podľa konkrétnej poisťovne. Maklér pripraví checklist podľa situácie a Requesto pomôže sledovať, čo už klient dodal a čo ešte chýba.
Havária vyžaduje iné podklady podľa poisťovne a typu poistenia
Po nehode klient často hľadá na internete „zoznam dokumentov k havárii“ a nájde všeobecný článok, ktorý neodpovedá požiadavkám jeho poisťovne. PZP kryje škody spôsobené iným, havarijné poistenie vlastné vozidlo — a každá poisťovňa môže mať odlišné požiadavky na fotodokumentáciu, záznam o nehode alebo policajný protokol.
Maklér pozná špecifiká poisťovne klienta a vie, aké podklady sú pre daný prípad potrebné. Bez digitálneho checklistu sa však ťažko sleduje, či klient už nahral fotografie z miesta nehody, záznam o dopravnej nehode alebo faktúru za odťah vozidla.
Requesto neposudzuje vinníka nehody ani nerozhoduje o plnení. Slúži maklérovi na to, aby klientovi poslal jasný zoznam podkladov podľa konkrétnej poisťovne a sledoval splnenie jednotlivých položiek.
Pre koho je to určené
- Poistní makléri radící klientom po dopravnej nehode
- Klienti riešiaci prvú haváriu
- Asistenti maklérov pripravujúci spisy
- Poradcovia koordinujúci zber podkladov po nehode
Príklady z praxe
Nehoda s PZP — checklist podľa poisťovne
Maklér vytvorí požiadavku s položkami, ktoré poisťovňa pre PZP pri dopravnej nehode vyžaduje. Klient nahrá fotografie, záznam a ďalšie podklady podľa zoznamu.
Havarijné poistenie vlastného vozidla
Samostatný checklist s inými položkami — napríklad faktúra za opravu, cenová ponuka servisu. Maklér nemiesza PZP a havarijné poistenie do jedného všeobecného zoznamu.
Doplnenie policajného protokolu
Ak poisťovňa počas spracovania požiada o protokol, maklér pridá položku do existujúcej požiadavky. Klient nahraje dokument bez nového e-mailového vlákna.
Odporúčaný postup
Určte typ poistenia a poisťovňu
Maklér overí, či klient rieši PZP, havarijné poistenie alebo oboje. Požiadavky na podklady sa podľa toho líšia — nie je tu univerzálny zoznam.
Vytvorte checklist podľa poisťovne
Položky v požiadavke zodpovedajú inštrukciám konkrétnej poisťovne pre daný typ havárie. Maklér ich nastaví v Requeste.
Pošlite klientovi odkaz na upload
Klient odfotí miesto nehody a nahrá dokumenty cez mobil. Fotografie a PDF prichádzajú na jedno miesto s prehľadom stavu.
Sledujte chýbajúce položky
Dashboard ukáže, čo ešte treba doplniť. Maklér pripomenie klientovi konkrétnu chýbajúcu položku, nie celý balík.
Praktický checklist
- Typ poistenia overený (PZP, havarijné, alebo oboje)
- Fotografie z miesta nehody podľa požiadaviek poisťovne
- Záznam o dopravnej nehode (ak poisťovňa vyžaduje)
- Policajný protokol (ak sa vyžaduje podľa okolností)
- Faktúry za odťah, opravu alebo náhradné vozidlo
Najčastejšie chyby
Zmiešanie PZP a havarijného poistenia do jedného zoznamu
Každý typ poistenia má iné požiadavky. Maklér vytvorí samostatné položky alebo požiadavky podľa toho, čo klient rieši.
Odklad fotodokumentácie z miesta nehody
Čím skôr klient nahrá fotografie, tým presnejšie zachytí stav vozidiel. Odkaz na upload môže maklér poslať ihneď po nahlásení.
Spoliehanie sa na všeobecný internetový zoznam
Požiadavky konkrétnej poisťovne majú prednosť pred akýmkoľvek univerzálnym článkom. Checklist nastaví maklér podľa reálnych inštrukcií.
Ako to rieši Requesto
Checklist podľa poisťovne a typu havárie
Maklér definuje položky pre PZP, havarijné poistenie alebo kombináciu. Requesto nepredpisuje univerzálny zoznam.
Upload fotografií z miesta nehody
Klient nahrá snímky cez mobil bez e-mailových limitov. Maklér skontroluje kvalitu a schváli alebo zamietne upload.
Sledovanie chýbajúcich podkladov
Stav každej položky je viditeľný v dashboarde. Pripomienka ide len na to, čo ešte nebolo nahrané.
Často kladené otázky
Aké dokumenty k havárii sú vždy povinné?
Neexistuje univerzálny zoznam platný pre všetky poisťovne. Požiadavky závisia od poisťovne, typu poistenia (PZP, havarijné) a okolností nehody. Maklér pripraví checklist podľa konkrétneho prípadu.
Čím sa líšia podklady pri PZP a havarijnom poistení?
PZP rieši škody spôsobené iným, havarijné poistenie vlastné vozidlo. Požadované dokumenty sa preto líšia — maklér vytvorí príslušný checklist alebo dve samostatné požiadavky.
Musí klient mať záznam o dopravnej nehode?
Závisí od poisťovne a okolností nehody. Maklér overí požiadavky u poisťovne a prípadne zaradí záznam o nehode ako položku v checkliste.
Rozhoduje Requesto o vinníkovi nehody?
Nie. Requesto zbierá a organizuje podklady. Posúdenie zodpovednosti a plnenia patrí poisťovni.
Môže klient nahrávať fotografie postupne?
Áno. Najprv snímky z miesta nehody, neskôr faktúry za opravu. Maklér vidí priebežný stav každej položky v checkliste.
Ako doplním podklad, ktorý poisťovňa požiada neskôr?
Maklér pridá novú položku do existujúcej požiadavky. Klient dostane upozornenie a nahraje dokument na tom istom odkaze.
Súvisiace stránky
Spravujte podklady k havárii digitálne
Vytvorte zoznam požadovaných dokumentov, odošlite klientovi bezpečný odkaz a sledujte, čo ešte chýba — bez nekonečných e-mailov.