Poistenie a škody
Upload fotografií škody cez bezpečný odkaz — bez e-mailových limitov
Fotografie sú často prvým podkladom k poistnej udalosti. Klient ich odfotí na mieste, ale e-mailové limity a rozmazané prílohy komplikujú odovzdanie. Requesto umožní upload fotografií škody priamo z mobilu cez jeden odkaz — maklér sleduje, či prišli všetky snímky podľa checklistu, ktorý si nastavil podľa poisťovne.
Prečo fotografie škody často neprídu včas alebo v dostatočnej kvalite
Klient odfotí škodu na mobil, ale veľké súbory neprejdú e-mailom alebo sa pri kompresii stratí detail. Niektorí posielajú fotky cez messenger, iní až po týždni z domu — medzitým sa stav škody môže zmeniť a poisťovňa môže požiadať o aktuálnejšie snímky.
Bez checklistu maklér nevie, či klient poslal všetky požadované uhly — celkový pohľad, detail poškodenia, identifikácia vozidla alebo majetku. Poisťovňa môže vrátiť spis s požiadavkou na doplnenie fotografií, čo oneskoruje celý proces.
Requesto nerozhoduje o škode na základe fotografií. Umožňuje maklérovi definovať, aké snímky poisťovňa pre daný prípad vyžaduje, a sledovať, či klient všetky nahral — vrátane možnosti zamietnuť nekvalitný upload a požiadať o nové.
Pre koho je to určené
- Poistní makléri zbierajúci fotodokumentáciu škody
- Klienti riešiaci škodu na vozidle alebo majetku
- Asistenti maklérov kontrolujúci kvalitu fotografií
- Poradcovia, ktorí potrebujú rýchly upload z miesta udalosti
Príklady z praxe
Havária na ceste — okamžitý upload
Klient na mieste nehody otvorí odkaz z SMS, odfotí poškodenie z viacerých uhlov a nahrá snímky. Maklér hneď vidí, či prišli všetky požadované fotografie.
Poškodenie bytu po vytopení
Maklér nastaví checklist fotografií podľa poisťovne — celkový pohľad miestnosti, detail mokrej steny, zdroj úniku. Klient doplní snímky postupne cez ten istý odkaz.
Zamietnutie rozmazanej fotografie
Maklér označí položku ako zamietnutú s poznámkou „potrebujeme ostrejší detail“. Klient nahraje novú fotografiu bez nového e-mailového vlákna.
Odporúčaný postup
Definujte požadované fotografie podľa poisťovne
Maklér vytvorí položky v checkliste — napríklad celkový pohľad, detail škody, ŠPZ vozidla. Zoznam nie je univerzálny, ale podľa inštrukcií konkrétnej poisťovne.
Odošlite klientovi odkaz na upload
Klient otvorí odkaz na mobile, odfotí škodu a nahrá JPG alebo PNG. Nemusí riešiť limity e-mailových príloh ani registráciu.
Skontrolujte kvalitu a úplnosť snímok
V dashboarde vidíte, ktoré fotografie sú nahrané. Nekvalitný upload zamietnete a klient doplní novú verziu.
Doplňte ďalšie podklady do rovnakej požiadavky
Fotografie sú len časť spisu. Do tej istej požiadavky môžete pridať položky pre záznam o nehode, faktúry alebo ďalšie dokumenty podľa poisťovne.
Praktický checklist
- Celkový pohľad na poškodenie (ak poisťovňa vyžaduje)
- Detail poškodenia z viacerých uhlov
- Identifikácia vozidla alebo majetku (ŠPZ, adresa)
- Kontextové snímky miesta udalosti
- Ďalšie fotografie podľa inštrukcií makléra alebo poisťovne
Najčastejšie chyby
Posielanie fotografií e-mailom bez kontroly kvality
Komprimované prílohy v e-maile často stratia detail potrebný pre poisťovňu. Upload cez odkaz zachová kvalitu a maklér môže upload schváliť alebo zamietnuť.
Žiadanie o fotky bez špecifikácie uhlov
Všeobecné „pošlite fotky“ vedie k neúplnej dokumentácii. Checklist s konkrétnymi položkami ukáže klientovi, čo ešte chýba.
Meškanie s fotodokumentáciou
Čím skôr klient nahrá fotografie, tým presnejšie zachytí stav škody. Odkaz na upload môže maklér poslať ihneď po nahlásení udalosti.
Ako to rieši Requesto
Upload z mobilu bez aplikácie
Klient odfotí škodu a nahrá snímky cez prehliadač. Žiadna inštalácia, žiadne e-mailové limity na veľkosť súboru.
Checklist fotografií podľa poisťovne
Maklér definuje, aké snímky sú potrebné. Klient vidí zoznam položiek a stav každej — nahrané alebo chýbajúce.
Schvaľovanie a zamietnutie uploadov
Rozmazaná alebo neúplná fotografia sa zamietne s poznámkou. Klient nahraje novú verziu na tom istom mieste.
Často kladené otázky
Aké formáty fotografií Requesto akceptuje?
Systém podporuje JPG a PNG do veľkosti 20 MB na súbor. Klient môže nahrávať priamo z mobilného fotoaparátu cez prehliadač.
Musí klient nahrávať všetky fotografie naraz?
Nie. Klient môže snímky pridávať postupne — napríklad najprv z miesta udalosti a neskôr doplnkové detaily. Maklér vidí priebežný stav checklistu.
Kto určuje, aké fotografie sú potrebné?
Požiadavky stanovuje poisťovňa, maklér ich prekladá do digitálneho checklistu. Requesto nepredpisuje univerzálny zoznam snímok — položky nastavíte podľa konkrétneho prípadu.
Môžem zamietnuť nekvalitnú fotografiu?
Áno. Položku označíte ako zamietnutú a klient dostane možnosť nahrať novú verziu. Pri zamietnutí sa regeneruje bezpečný token pre klienta.
Rozhoduje Requesto o škode na základe fotografií?
Nie. Requesto slúži na zber a organizáciu fotodokumentácie. Posúdenie nároku a plnenia patrí poisťovni.
Dajú sa fotografie kombinovať s ďalšími dokumentmi?
Áno. V jednej požiadavke môžete mať položky pre fotografie aj PDF dokumenty — záznam o nehode, faktúry, vyhlásenia. Všetko na jednom mieste s prehľadom stavu.
Súvisiace stránky
Umožnite klientom nahrať fotografie škody online
Vytvorte zoznam požadovaných dokumentov, odošlite klientovi bezpečný odkaz a sledujte, čo ešte chýba — bez nekonečných e-mailov.